TweetFin des années 80, début des années 90, deux économistes américains Kaplan et Norton mettent au point un outil de mesure de performance des entreprises: le Balanced Scorecard. A la place des outils basés uniquement sur l’aspect financier, le Balanced Scorecard travaille sur 4 axes : les Résultats Financiers la Satisfaction des Clients les Processus [...]