Tout gérant de société a besoin d’information pour piloter son entreprise. Ce qu’ont appelle en français ‘Indicateur Clé de Performance’ est plus connu sous son acronyme anglais KPI (Key Performance Indicator).
Sous ce nom barbare ne se cachent que des indicateurs mesurables d’aide décisionnelle.
Une grande difficulté est d’en choisir suffisamment pour qu’ils soient utiles sans tomber dans l’excès inverse qui risque de noyer le décisionnaire sous trop d’informations.
L’autre difficulté est d’avoir des KPI qui soient fidèles et bien suivis. Rien ne sert de sortir un très beau ratio mais qui se révèle peu fidèle et trop complexe à suivre dans le temps.
Toutes les entreprises sont confrontées au bon choix de KPI. Il en va de même pour les PME. Cet article vise à aider le dirigeant de PME à faire ses premiers choix.
La première règle est que chaque secteur, voire chaque entreprise a besoin de KPI qui lui sont propres. En dehors d’une base commune à pratiquement toutes les entreprises, le reste est à définir selon l’activité et le besoin d’évolution de l’entreprise.
Une autre règle importante est la limitation du nombre de KPI. Trop d’information tue l’information. Il faut essayer d’élaborer un tableau de bord en une ou deux pages qui reprend les KPI clés.
Voici quelques pistes qui pourront aider le dirigeant d’entreprises à définir ses KPI. Il ne s’agit certainement pas d’une liste exhaustive ni des KPI les plus importants:
KPI financiers
Les premiers KPI utilisés sont souvent d’ordre financiers: chiffre d’affaires, niveau de dettes.
Il faut distinguer les indicateurs bilantaires des ratio d’exploitation.
- Chiffre d’affaire
- Marge brute
- Bénéfice net
- Bénéfice par employé
- ROE : Bénéfice par fonds propres
- Ratio Dette/Fond Propres
KPI Marketing
- Satisfaction client
- Parts de marché
- Taux de rotation des clients
- CA moyen par commercial
- Taux de perte de clients
- Taux de gain de clients
- Coût d’acquisition client
KPI opérationnels
- Coût par transaction
- Taux de rotation du stock
- Ruptures de stock
- Délai de livraison moyen
KPI des ressources humaines
- Productivité par employé
- Taux de rotation
- Ancienneté du personnel
- Dépenses en formation du personnel
KPI IT
- Coût de l’IT/bénéfice
- Age moyen du parc machine
Certains KPI peuvent être calculés mensuellement ou trimestriellement, d’autres annuellement.
La liste présentée n’est qu’une illustration qui porte l’attention sur l’importance de définir des KPI qui ne soient pas que financiers !
Il est à bien retenir que la définition des KPI est une étape importante et fait partie d’un processus évolutif qui peut s’intégrer dans une approche plus globale de type Balanced Scorecard.
Le chef d’entreprise ne doit pas hésiter à se faire conseiller pour mettre en place un tableau de bord complet reprenant les KPI lui étant le plus utile.