Fin des années 80, début des années 90, deux économistes américains Kaplan et Norton mettent au point un outil de mesure de performance des entreprises: le Balanced Scorecard.

A la place des outils basés uniquement sur l’aspect financier, le Balanced Scorecard travaille sur 4 axes :

1. les Résultats Financiers
2. la Satisfaction des Clients
3. les Processus Internes
4. l’Apprentissage Organisationnel

Balanced Scorecard

Cet outil a permis a beaucoup d’entreprises d’avoir un meilleur outil de management et d’augmenter la motivation stratégique.

La vraie question : est-ce utile pour une PME ?

En réalité, l’implémentation et l’utilisation d’un Balanced Scorecard est primordiale pour toute société désirant se développer, PME ou multinationale.

Il est important que l’implémentation d’un Balanced Scorecard soit faite très sérieusement et de manière structurée.   L’appel à un conseiller extérieur permettra d’assister le dirigeant d’entreprise de même que d’apporter un regard extérieur.